Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO – PETZITOS

A Petzitos, inscrita no CNPJ sob o nº 45.272.398/0001-53, tem como compromisso garantir uma entrega rápida, segura e transparente para todos os clientes do site www.petzitoshop.com.br.

Nesta política você encontra informações sobre prazos, processamento, entrega e condições de envio.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a separação e preparação do seu pedido.

📦 Prazo de processamento:
1 a 3 dias úteis

Esse prazo é necessário para:

• Separar os produtos
• Conferir qualidade e integridade
• Embalar corretamente
• Acionar a transportadora

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo total de entrega é composto por:

Prazo de processamento (1 a 3 dias úteis) + prazo da transportadora

O prazo exibido no checkout é uma estimativa automática baseada:

• No CEP informado
• No tipo de frete escolhido
• Na transportadora disponível para a região

A Petzitos não tem controle para antecipar ou alterar os prazos informados pelas transportadoras.

3. ENTREGA

As entregas são realizadas em todo o Brasil por transportadoras parceiras e Correios, quando aplicável.

📫 Informações importantes:

• São realizadas até 3 tentativas de entrega
• Em caso de insucesso, o pedido pode retornar ao remetente
• É responsabilidade do cliente informar o endereço corretamente
• Portarias, zeladores ou recepção podem receber o pedido

4. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o pedido retorne por:

• Endereço incorreto
• Endereço incompleto
• Ausência de recebedor
• Recusa no recebimento

O cliente poderá solicitar o reenvio mediante pagamento de um novo frete.

Em caso de cancelamento, o valor do frete não será reembolsado.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio, o cliente receberá por e-mail:

• Código de rastreamento
• Link para acompanhamento
• Atualizações do pedido

O rastreio pode levar até 48 horas para começar a atualizar.

6. ATRASOS NA ENTREGA

A Petzitos não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, como:

• Greves
• Condições climáticas
• Problemas operacionais
• Restrições de entrega na região

Ainda assim, prestamos suporte e abrimos chamados junto à transportadora sempre que necessário.

7. PRODUTO EXTRAVIADO OU PERDIDO

Caso seja confirmado extravio ou perda do pedido:

• Enviaremos um novo produto sem custo, ou
• O cliente poderá optar pelo reembolso total

O processo será iniciado após confirmação oficial da transportadora.

8. AVARIAS NO TRANSPORTE

Se o produto chegar danificado, o cliente deve:

• Registrar fotos e/ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta
• Enviar para: 📩 atendimento@petzitoshop.com.br
• Informar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento

Solicitações fora desse prazo podem não ser atendidas.

9. FRETE GRÁTIS

Em campanhas promocionais, o frete grátis pode incluir condições como:

• Regiões específicas
• Valor mínimo de compra
• Produtos participantes

As regras serão sempre informadas no site.

10. DÚVIDAS E SUPORTE

📩 E-mail: atendimento@petzitoshop.com.br

🕒 Atendimento: Segunda à Sexta, das 08:00h às 18:00h

🏪 Endereço:
R BARRA DE S O FRANCISCO, 24
Marc Lio de Noronha – Viana/ES
CEP: 29135-632

🌐 Site: www.petzitoshop.com.br