Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – PETZITOS

A Petzitos, inscrita no CNPJ sob o nº 45.272.398/0001-53, tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Deve estar na embalagem original
• Deve conter todos os acessórios e itens enviados

2. REEMBOLSO POR DEFEITO OU PROBLEMA

Caso o produto apresente defeito ou avaria:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
• Será realizada uma análise do produto

Caso confirmado o problema, o cliente poderá escolher entre:

• Reembolso total
• Troca por outro produto
• Crédito na loja

3. PRODUTOS COM USO INDEVIDO

Não serão aceitos para reembolso:

• Produtos com sinais de uso
• Danos causados por mau uso
• Produtos sem embalagem original ou com itens faltantes

4. FORMA DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

• PIX: devolução em até 3 dias úteis
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (7 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a administradora)
• Boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis

5. CUSTOS DE FRETE

• Em caso de defeito ou erro da loja: o frete será por conta da Petzitos
• Em caso de arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente

6. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato:

📩 E-mail: atendimento@petzitoshop.com.br

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (se necessário)

7. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido:

• A análise será realizada em até 5 dias úteis

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Petzitos se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.